办公室里气氛有点诡异。

    夏宇进来后一言不发，打开电脑上网看帖子和各大网站新闻，脸色阴晴不定。同时拿了一支笔，在纸上不停地勾划着。

    其他三个人坐在一边，间或小声讨论，不过都在等夏宇那边拿主意。

    当然萧文静更多是存着一点好奇心似，不知道这个小老板能想出什么招数来。她当然也了解过危机公关类的东西，也知道现在的中国商业市场上这些手段并不少见。可才上高三的夏宇呢，他能再来点惊喜吗？

    张梅进来倒茶，感觉气氛不对根本没多留就拉门出去了。

    良久，夏宇抬起头，见三人都望过来，淡然一笑道：“都别着急，这也是极星成长必过的坎，还好这次不严重，大家就当上一课。”

    刘明胜心里嘀咕：这还不算严重？

    不过脸上却露出喜色：“有办法啦？”

    夏宇也不卖关子，走到沙发边上拉过来一把椅子坐下说：“这件事其实有两个方面，一是危机公关，而是我们的售后部分确实之前考虑不周。其实这场公关危机很明显这是对手搞出来的，而且看样子不止爱国者一家啊！”

    夏明德疑惑道：“你是说这是他们联手做的？没必要吧！”

    “怎么没必要！极星电子虽然是新公司，可这个高品质低价策略绝对是在他们心口割刀啊。中低端的市场竞争最激烈，我知道好几家公司都有新品计划，所以提前狙击一下风头正盛的极星很正常。”

    他继续说：“小叔你这份检测报告非常及时，可以当做正面还击；另外那两家网络营销公司的合同也不能停，原来的合作还没到期吧，明胜你再加10万，集中到接下来两天，配合我们的其他策略，势必在舆论上争回来。”

    舆论上的优势非常重要，普通用户哪有能力分辨那么多，还不是被舆论风向带着跑？夏宇也早想明白了，这方面的钱不能省。

    刘明胜还是着急：“可他们说已经应付不过来了，要大面积删帖10万块又不够，两边开价都要30万起！”

    “不用强制删帖，就按原来的套路加大力度就行。至于媒体层面的，我会招人帮忙，通过正规渠道的新闻发布来解决。”

    这事可能又得麻烦小姨，不过极星电子这边之前也积攒了点媒体资源，这次要利用好。

    对于正规媒体来说，单方面的爆料和质疑是无法做出好新闻的，当事人的回应必须要有，所以只要极星电子肯发生，不管说什么都会有媒体愿意登。

    这时候的媒体，虽然已经开始腐化，不过基本的公信力还有，远胜十年后、

    他心里倒想起另一件事。

    说起来极星电子目前没有公关部门，连市场部总负责都没有。跑个广告还得刘明胜这个副总亲自跟人联系，这两方面得加快招人了，实在不行直接找猎头推荐好了。

    夏明德更关心另一个问题，就这会又有几家零售商给他打电话了，忍不住问：“那售后那边咋处理？这些零售伙伴都快撑不住了！”

    夏宇刚才也是在想这个问题。

    客观的说，这方面确实是之前考虑不周了。

    第一个，极星电子在裸机跌落平台的跌落测试上确实取了巧，刻意回避了。没办法，都是普通标准件，组装条件又一般大部分靠手工装备，抗冲击能力确实差点。

    另外就是售后这边考虑的太少了。

    重生前做投资，主要还是互联网方面，电子类的也就有一两家做可穿戴设备的，而且都是通过众筹网站来试水发货的初级创业公司。

    而事实上，消费电子产品的售后服务一般都是由渠道来解决，厂家提供技术支持；个别规模大的企业也在主要城市设立自己的售后服务中心。

    这方面，普通的零售商确实没这实力。

    不过他也有了主意，又在心里计算过几个数字后，开口道：“我们现在自己铺是远水解不了近渴了，所以还是要出奇招。我有个想法，你们听听，就是只要通过我们规定的零售渠道购买的货，并且是符合规定的损坏，我们全部让当地零售商给直接换新的，然后坏的再返厂修！”

    这个做法有点惊世骇俗，刘明胜和夏明德听了都一时愣住了。萧文静却是眼前一亮：“苹果？”

    对，这就是后世苹果公司的玩法了，不过现在国内用户哪见过这种？

    普通国内品牌的mp3东西坏了能收费修理就不错了，稍微大一点的问题动不动返厂回修一两个月谁受得了？

    夏明德反应过来，问道：“你有没有考虑过得付出多大成本？而且现在买东西的人的素质只怕……”

    “当然是有限制的，只有保修期一年内允许，且最多三次。”

    “那返厂修理的货怎么处理？”

    “再去卖啊，不过是降价卖，而且返厂的货更要严格把控修理好后的质量，再明确标明是官方翻新货，降价100卖，不愁卖不出去！反正现在芯片价格也在一直下降的。”

    夏宇越说越自信，继续

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