王刚有些摸不着头脑地看着李嫣然，不明白有什么事情值得笑，还笑得这么诡秘。

    “东方县长，我马上安排人来个大扫除，保证一尘不染。”王刚一咬牙，马上表态说。

    “光是一尘不染还是不够的。”东方红笑了笑，对王刚的态度表示了赞赏。

    “那还要怎么样，我有些不明白，请东方县长明示！”王刚又糊涂了。

    “去书店找本5S看看，有不懂的地方我下次来时再解决，我就送你一个口诀。”东方红微笑着说。

    李嫣然好奇地问：“东方县长，这里面还有什么武林秘籍吗？”

    “就是5S的执行精要罢了，有什么秘籍啊！”东方红微笑着看着王刚，“你拿笔记一下，整理，要与不要，一留一弃！整顿，科学布局，取用快捷！清扫，清除垃圾，美化环境！清洁，洁净环境，贯彻到底！素养，形成制度，养成习惯！就这些了，最好是当作口号贴出来，让每个职工上班前都念一念，相信会有一些效果的！”

    “东方县长，您真厉害，这个5S我也看过好几本书，可都没有您说的这么贴切易懂，好，我马上就按照您的指示执行。”王刚马上说道，很佩服地看着东方红，这个东方县长怎么什么都懂啊，还说自己是外行，比自己这个所谓的内行还要厉害得多。

    “光是这样还不行，这个5要当作一个政治任务来抓。而且要一抓到底，什么时候都不能放松。这样吧，小刘同志，你这个品质管理代表来做这个5S推行小组的组长，王刚做执行副组长，先进行大规模地宣传和培训，召开大会，然后执行下去，并要定期评比。做的好的要奖励，挂红旗！要精神奖励和物质奖励想结合。做的不好的要批评，要罚款，还要在他们的生产线上挂黄旗！另外，要坚持到底。要有恒心，不能三天打鱼，两天晒网！这样才会出效果，我看可以先停三天专门搞这个清洁！”东方红又郑重起事地说。

    “好的。我们听您的指示！”面无笑容的品质管理代表刘英回答道。

    “小刘同志。要多笑一笑嘛！对，就这样，你看，笑比哭好吧。如春风拂过大地！你地微笑会感染到其他的同事，这样大家都会快乐很多，要快乐工作，工作快乐！”东方红微笑着很真诚地对着刘英说。

    “我明白了，谢谢东方县长的批评，我一定努力改正。”刘英不好意思地笑了笑，还真好看！

    “还有。对这个品质管理我也有些建议。首先，这要对员工要求三不原则。哪三不呢？就是不制造不良品，不接收不良品，不传送不良品！如果每个员工都做到这一点，我想自行车厂的产品品质一定会得到大幅度的提高。其次，所有地可疑的产品都要做不良品来处理，严格防止不良品流入到客户手中。第三，品质重在预防，重在设计改进，所以品质管理不能只停留在抽查检查不良品上面，还要重视预防不良品的产生，出现不良品时要多问几个为什么，直到找到根本原因并加以解决为止，这个在管理学上叫做五个为什么分析。”东方红又说出了自己关于品质管理的看法。

    “什么是五个为什么分析啊。”刘英很好奇地问道：“我怎么没有看到过这样地书啊。”

    “这个嘛。”东方红搓了搓手，说：“我给你们讲个故事吧，应该可以让你们更明白一些。”

    “东方县长，您就说吧，我最喜欢听故事了。”李嫣然满脸地天真。

    “丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真正原因。测试文字水印9。有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承地润滑不够。”三问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢?”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。你们现在明白了吗？”东方红说完之后反问道。

    大家都点了点头，表示明白了，惟独漂亮的李嫣然姑娘居然说道：“东方县长，我明白了，但是觉得这个故事一点都不好听，特别是我不讨厌日本人！您能不能另外讲一个啊，也让我们明白得更加透彻一些！”

    “这个观点有些问题啊，小李同志，我和你一样，也讨厌日本人，但是日本人好的管理经验我们还是可以学习学习嘛。不是说有句俗话叫做师夷之长以制夷嘛。我就再讲一个吧。”东方红先是装模做样地批评了李嫣然，才继续说道：“在美国有一栋很高地大楼，据说是世界第一高楼。这栋楼地一面墙上总是很容易脏，每次清洁公司清洗了不久之后它又脏了，专家们都为此伤透了脑筋。最后，你们猜他

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